Leitlinien Praxis-Marketing New MedMarketing, New DentMarketing
1. Definition
Zum Praxis-Marketing gehören alle Wirkungen und Aktivitäten, wo
- die Praxis und/oder Beteiligte sich dem Markt (die Summe der potentiellen und tatsächlichen Patienten sowie exemplarisch der einzelne Patient) anpassen
- die Praxis und/oder Beteiligte sich dem Markt zuwenden und ihn beeinflussen (z.B. durch Information, Aufklärung, Inspiration …)
Praxis-Marketing ist alles, was sich (möglichst positiv) auf die Verbesserung der Markt-Position also dem Verhältnis zum Patienten (auch und besonders zum potentiellen neuen „Wunschpatienten“) auswirkt oder auswirken kann.
2. Aktiv und fortlaufend
Praxis-Marketing ist ein aktiver ständiger Prozess und keine einmalige Aktion. Zu den fortlaufenden Aktivitäten gehören u.a. ständige Analyse aller laufenden Aktivitäten bzgl. ihrer Zugehörigkeit und Einflussnahme auf das Praxis-Marketing.
3. Strategie, Konzept und Planung
… dienen als Basis und Leitlinien für das fortlaufende Praxis-Marketing.
4. Anspruchsvolle Patienten
… sind im Praxis-Marketing unter den heutigen Bedingungen im „abrechnungsorientierten“ Gesundheits-System die eindeutig wichtigste Zielgruppe. Anspruchsvolle Patienten reagieren besonders positiv auf ein gelungenes Praxis-Marketing und sie tragen wesentlich zum wirtschaftlichen Erfolg der Praxis bei.
5. Akquisition von neuen anspruchsvollen Patienten
In diesem Bereich unterscheidet sich Praxis-Marketing nur wenig vom Marketing für andere Dienstleistungsbereiche. Im Mittelpunkt stehen klassische Informations- und Werbemittel der heutigen Marketing-Kommunikation: Geschäftspapiere, Außendarstellung (visuelles Erscheinungsbild), Website, Anzeige, Flyer …
Hinzu kommen als besonders wichtige und effektive Maßnahmen Patienten-Information und (z.B. das elektronische Patienten-Informations-System e|pat|in® auf der Praxis-Website) und Patienten-Orientierung (Patienten-Empfehlungs-Management).
6. Bindung von anspruchsvollen Patienten
Den Dreh- und Angelpunkt bilden ein gezieltes Patienten-Beziehungs-Management. Auch hier ist das elektronische Patienten-Informations-System e|pat|in® auf der Praxis-Website von besonderer Bedeutung. Ebenso die unter 5. beschriebenen Mittel der Marketing-Kommunikation.
7. Bedarfsorientierte Einzelmaßnahmen
Praxis-Marketing besteht neben seinen grundsätzlichen Komponenten und dem bewussten Handeln bei allem, was die Marktpositionierung beeinflussen kann aus laufenden Einzelmaßnahmen. Alle Einzelmaßnahmen erfolgen nach einem ständig auf seine bedarfsorientierte Aktualität zu prüfenden Plan (Basis sind dabei die Strategie und das Konzept) sowie ergänzend nach aktuellem Bedarf bzw. klar erkennbarer Sinnfälligkeit.
8. Controlling – messen, steuern, regeln …
Die Auswertung des Erfolgs und das Einbeziehen neuer Erkenntnisse in die laufende Planung sind unverzichtbare Maßnahmen zur Erfolgsabsicherung. Nur so kann ein optimaler Nutzen sichergestellt werden.
9. Auswertungen und Besprechungen
Regelmäßige Strategiegespräche mit Stärken- und Schwächenanalyen sind von großem Nutze.
10. Die Rolle der Praxis
Erfolgreiches Praxis-Marketing kann es nur geben, wenn es von der Praxis verstanden und gelebt wird. Die Umsetzung erfolgt durch die Praxis. Die Praxis bestimmt durch das Verhalten aller Teammitglieder den Erfolg.
